(承接前文,講到朋友介紹進入數位行銷領域)
所以在這場混亂接著混亂的換工作間,我想表達的是有時候只要不停走,總會找到一個不同的機會。有些人很優秀,大學聯考考了高分(現在還有聯考嗎?),進入了很棒的科系。但是如果不是這樣的人,沒有在大學的時候就好好把自己想要深耕的領域想透,就沒有救了嗎?我的經驗似乎證明並非如此,雖然每次換工作的時候,都得回答為什麼我選擇這個工作、那個工作、它們之間究竟有何關聯。但這是自己的人生,就算面試的時候面對面試官很害怕,自己有點汗顏,但那畢竟只是一時而已。不要害怕改變,不要害怕去探索。而我的狀況,我一直在找變動大,不斷更新,必須不停進修的行業。
實際踏入數位行銷後,我發現這個領域完美地符合了我對「變動大、不斷更新、必須不停進修」的渴望。就算十年過後,我可能就會輕易比不上一個年輕一點的同仁。這裡沒有一成不變的公式,也沒有停滯不前的技術,總是有新的工具、新的策略、新的數據等待我們去挖掘。在我看來這裡是需要聚焦效率、數據導向,並看得到實質成果的地方。
當我真正深入了解數位行銷的核心工作,尤其是與數據分析、策略規劃相關的部份時,我感覺非常興奮。能用數據說話,用邏輯推進,用成果證明價值,相對是比較簡單的。
數位行銷職涯的啟程與深耕:從零到一的數據實踐者
我真正的數位行銷旅程,是從 一家與日本當地大代理商合作的小公司開始的 。那時的我,作為一個搜尋引擎行銷 (SEM) 專員 ,第一次真正學會如何將預算有效分配與記錄 ,並親手上傳客戶的廣告活動 。我管理過一個包含了時尚、IT、旅遊、汽車、鑑價和電影等多客戶的廣告帳戶 ,也學會了如何透過深入的報表分析,找出並解決客戶數據上的誤差 。這段從零開始的經驗,讓我初步感受到數據的力量,以及如何將數字轉化為實際的成果。我非常幸運,有一個非常棒的前輩教導了我基礎知識、報表的做法、作為一個數位廣告操作員應該要有的態度、想法,甚至是工作節操。
隨後,我加入了 Assembly Global ,這是一個讓我將數位行銷能力從點線面擴展到整個生態圈的轉捩點。我跳脫了純粹操作的工作,有了跟客戶的商業簡報的機會。我有了Search之外的經驗,學會運用基本的 SQL 技能,來自動化報表生成流程 。就像哈利波特第一次去魔法學校,這一切簡直就像魔法,讓我第一次體驗到「自動化」帶來的效率提升。
那時候負責管理日本一家主要連鎖飯店的廣告,現在想起其他客人我不會記得他們的預算,但這位客人每個月的預算我到現在還記得很清楚,大約1,400 萬日圓 ,大概操盤了一年多。這位客人跑的平台主要為Search,一年過後我們的確成功地讓轉換率提升了 10% ,營收成長了 40% 。在一次旅遊旺季中,客人也讓我們使用了YDN 和 GDN去操作註冊和促銷活動 。當時總共有 800 個廣告活動 ,做過一百個以上AB 測試。這些經驗讓我對大規模預算管理和精細化優化有了深刻的理解,也是因為客人既聰明又明理,才讓我們有這些成功的結果。
在這個時候,疫情襲擊全球,工作內容有了大幅的調整,而我也常常跟上司反應想要做其他事情。上司分配了一個線上語言學習平台的客戶,要我擔任主要的協調人,負責日本、香港、韓國和俄羅斯等市場的廣告活動 。我負責團隊管理、成效監控和客人溝通 ,跑了SEM、多媒體和原生廣告活動 。現在想來,我其實不是個很有lead範的那種人,英文雖然能溝通,剛從操作廣告為主的經驗踏入主要協調者的角色,除了我擅長的快速佈局和高效率之外,客人並沒有對我留下太多印象,大約半年就因為每個市場都沒有什麼成效而結束了這個案子。
就在這時候,我已經在日本被關了一年,一個人生活,加上疫情,心情總是煩悶的。工作上也不覺得有什麼突破,因此提出了辭職。但因為一些原因,我被留了下來,公司鼓勵我回台灣去建立台灣辦公室。當時台灣相對日本疫情較受控制,也當作是轉換環境,我換了一個上司,回到台灣做起管理工作。
當時有另外一位香港同事需要建立另外一個團隊去做別的市場的工作,而我則負責開始找人支援日本市場,最終大概有了一個 10 多人的團隊 。我需要評估團隊績效,管理FTE和安排訓練,幫助日本市場管理帳戶。
在這個時候整個團隊有了一個相當有趣的帳戶,日本市場一個世界知名瑜珈品牌的管理 。剛開始由我再度擔任主要協調者,這讓我全面負責這個客戶的搜尋、多媒體、購物、Facebook 和 Line 等所有渠道的策略規劃 。不再只是單純的執行者,更要深入團隊管理、成效監控、日常優化以及與客人溝通 。而不只如此,在代理商每個帳號也是同事增加自己能力的機會。每一個成員都須是小小專家,接受訓練、自我學習、對自己的領域負責,最後在大家的努力之下,這個客戶的季度表現大幅成長:網站造訪量增加了 39% ,營收成長了 31% ,而投資報酬率 (ROI) 更提升了 33% 。
我還有幸服務過一些時尚品牌客戶、一個美國家具品牌 ,負責媒體企劃、廣告執行監控、專案管理和客戶服務 。綜合來說操作的平台涵蓋了 PPC、Facebook、X(Twitter)、TikTok、YouTube、Criteo 等 。在這個階段,除了programmatic我只跑過一兩次之外,幾乎常常看見的平台都有操作過了。我也負責辦公室營運和團隊建設,有效協調一個台灣團隊來支援日本市場 ,這段時間我非常幸運碰到一個很棒的同事T作為我的副手,她的個性和能力是我到現在看來都是最棒的人,她既聰明又冷靜,加上因為喜歡社交,活潑而樂於組織各種活動,脾氣又好,是我看過最全才的類型。我們一起為員工提供全面的培訓和指導,確保他們順利入職和持續專業發展 。這些經歷,讓我從單純的「執行」者,經歷了團隊的「領導」。
但是我的判斷是我並不適合做為領導,我是個內向而拘謹的人,還有上台緊張症的問題,必須靠服用藥物控制。也不特別喜歡與人相處或組織任何公司活動,我想要的是工作工作工作,因此我當時選擇回到了日本,想看看別的大公司的狀況。就在這樣的前提之下,我兩年前回到日本,卻開始了我一波三折的轉職人生。我在短短兩年間換了四個工作,每一個工作我都感到無法適應、與自己的經驗不符合、無法進一步發展,就在這個時候看到AI席捲而來,我開始想,或許時間已經不多了。
經過這十年,我明白我的優缺點,我真正熱愛的,是能讓我聚焦效率、數據導向,並看到實質成果的核心工作,而不是被繁瑣的流程或過度的人際溝通所消耗。我更需要一個能讓我直接、注重重點、能看到成果的工作模式。但是這世界沒有設計好給你的工作,不停換工作的我對每一個公司來說都是新人,沒有一個公司會剛好捧著適合我的工作給我,我需要改變作法。